LIVESTREAM SHOPPING
Hoe kan ik bij The Curated Garden bestellen?
Onze sieraden worden voornamelijk verkocht tijdens onze TikTok-livestreams.
Tijdens de livestreams laten we verschillende sieraden zien die je in real time kunt claimen. Na de livestream kun je jouw geclaimde items via TikTok Shop afrekenen.
Hoe werkt het claimen tijdens een livestream?
Tijdens onze TikTok-livestreams worden sieraden één voor één aangeboden. Wanneer een item beschikbaar is om te claimen, kun je dit doen door “claim” in de chat te typen of door het bedrag van het item in de chat te benoemen.
Wanneer meerdere klanten hetzelfde item willen, hanteren we de volgende volgorde:
1. Een klant die specifiek naar een item heeft gevraagd
Heeft een klant tijdens de livestream specifiek naar een bepaald item gevraagd, dan krijgt deze klant als eerste de mogelijkheid om het item te claimen wanneer het wordt aangeboden.
De klant kan vervolgens aangeven of hij of zij het item daadwerkelijk wil claimen.
2. Wanneer de klant afziet van het item
Wanneer de klant het item niet wil of aangeeft het item niet te willen claimen, wordt het item opnieuw beschikbaar gesteld aan andere klanten.
3. Wanneer meerdere klanten hetzelfde item claimen
Wanneer een item voor iedereen beschikbaar wordt gesteld en meerdere klanten het item claimen, geldt de volgorde waarin de berichten in onze TikTok-chat bij ons zichtbaar zijn.
De klant van wie de claim als eerste zichtbaar is in onze chat, krijgt het item.
Bij vrijwel gelijktijdige claims gebruiken wij de volgorde die wij tijdens de livestream in onze chat kunnen waarnemen als uitgangspunt.
Wanneer is mijn claim definitief?
Een claim tijdens de livestream betekent dat het item tijdelijk voor je wordt gereserveerd.
Je aankoop is pas definitief zodra de bestelling succesvol is afgerond en betaald.
Wanneer je tijdens de livestream aangeeft dat je het item toch niet wilt, wordt het item opnieuw beschikbaar gesteld aan andere klanten.
Kan ik meerdere items tijdens één livestream claimen?
Ja. Je kunt tijdens een livestream meerdere sieraden claimen.
Je geclaimde items worden na afloop van de livestream verwerkt, waarna je deze via TikTok Shop kunt afrekenen.
Hoe kan ik mijn geclaimde items betalen?
Je geclaimde items worden via TikTok Shop afgerekend.
De betaling en checkout verlopen volledig via TikTok Shop.
Hoe lang heb ik om mijn TikTok Shop-bestelling te betalen?
Na afloop van de livestream heb je 24 uur om je geclaimde items via TikTok Shop af te rekenen en te betalen.
Wanneer de betaling niet binnen deze termijn is voltooid, kan je claim komen te vervallen en kan het betreffende item opnieuw beschikbaar worden gesteld tijdens een volgende livestream.
Heb je problemen met het afronden van je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wat gebeurt er na de livestream?
Na afloop van de livestream verwerken we de gemaakte claims.
Je ontvangt informatie over je geclaimde items en kunt je bestelling vervolgens via TikTok Shop afronden en betalen.
Na betaling wordt je bestelling verwerkt en verzonden volgens de geldende verwerking- en verzendtermijnen van TikTok Shop.
SHIPPING & DELIVERY
Wanneer worden TikTok Shop-bestellingen verzonden?
Bestellingen die via TikTok Shop zijn betaald, worden verwerkt en verzonden volgens de geldende verwerking- en verzendtermijnen van TikTok Shop.
We doen ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
Verzenden jullie internationaal?
Op dit moment verzendt The Curated Garden alleen binnen Nederland.
ORDERING
Waar kan ik informatie vinden over retouren, verzending en andere voorwaarden?
Voor bestellingen die rechtstreeks via onze website worden geplaatst, vind je alle belangrijke informatie over onder andere:
- verzending;
- verzendkosten;
- retouren;
- betalingen;
- annuleringen;
- en overige voorwaarden.
Onderaan onze website vind je de pagina “Terms & Policy”. Via deze pagina heb je toegang tot onze verschillende informatie- en beleidspagina's.
JEWELRY & MATERIALS
Zijn jullie ringen verstelbaar?
Ja. Al onze ringen zijn verstelbaar, waardoor ze gemakkelijk passend gemaakt kunnen worden aan verschillende vingers. Zo hoef je je minder zorgen te maken over de juiste ringmaat.
Hoe weet ik welke maat een armband of ketting heeft?
De maat kan per sieraad verschillen. Tijdens onze livestreams helpen we je graag met vragen over de maat en pasvorm van een specifiek item. Ben je niet live aanwezig? Neem dan gerust contact met ons op.
Kan ik tijdens een livestream vragen stellen over een specifiek sieraad?
Zeker. Tijdens onze livestreams kun je vragen stellen over de steen, het materiaal, de maat, de pasvorm en andere details van een specifiek sieraad. We laten de items tijdens de live van dichtbij zien, zodat je ze goed kunt bekijken en vragen kunt stellen.
Kan ik een sieraad van dichtbij bekijken tijdens een livestream?
Ja. Tijdens onze livestreams laten we de sieraden uitgebreid van dichtbij zien. Je kunt tijdens de live aangeven welk item je graag beter wilt bekijken en er direct vragen over stellen, zolang het item nog beschikbaar is.
Zijn jullie sieraden gemaakt van echt S925 sterling zilver?
Ja. Onze zilveren sieraden zijn gemaakt van S925 sterling zilver. S925 betekent dat het materiaal voor 92,5% uit puur zilver bestaat, aangevuld met andere metalen om het zilver sterker en duurzamer te maken.
Zijn jullie gouden sieraden massief goud?
Nee. Onze gouden sieraden zijn gemaakt van S925 sterling zilver en afgewerkt met echt goud. Ze zijn dus niet massief goud. De gouden kleur ontstaat door een laag echt goud over het sterling zilver.
Hoe weet ik welk materiaal en welke steen een sieraad heeft?
De belangrijkste productinformatie vind je op de productpagina. Omdat eigenschappen en details per sieraad kunnen verschillen, kun je tijdens onze livestream altijd vragen stellen over een specifiek item.
Zijn de stenen in jullie sieraden natuurlijk?
We werken met verschillende soorten stenen, waaronder natuurlijke edelstenen en andere zorgvuldig geselecteerde stenen. De eigenschappen en oorsprong kunnen daarom per sieraad verschillen.
Wil je meer weten over de steen van een specifiek item? Vraag het gerust tijdens onze livestream. We vertellen je er graag meer over en laten het sieraad van dichtbij zien.
Heb ik een vraag over een specifiek sieraad, maar ben ik niet live?
Je kunt natuurlijk altijd contact met ons opnemen met je vraag. We helpen je graag met de informatie die beschikbaar is op de productpagina. Voor de meest uitgebreide uitleg en om een sieraad van dichtbij te bekijken, raden we aan om tijdens een livestream mee te kijken.
Kan ik tijdens een livestream advies krijgen bij het kiezen van een sieraad?
Zeker. We helpen je graag bij het kiezen van een sieraad en kunnen tijdens de livestream meer vertellen over bijvoorbeeld de steen, het materiaal, de maat en de uitstraling van een specifiek item.
CONTACT & ASSISTANCE
Waar kan ik terecht met vragen over mijn claim of Curated Collection?
Heb je vragen over een livestream claim, je persoonlijke Curated Collection, een bestelling, betaling of verzending? Neem gerust contact met ons op.
E-mail: info@tcgarden.nl
Telefoon: +31 6 23254804